Retour
Het kan natuurlijk voorkomen dat per abuis een artikel verkeerd is besteld of misschien niet goed past, een geleverd pakket bij transport is beschadigd, een pickfout is gemaakt of dat het product zelf een defect heeft.
Dat is vervelend, maar we gaan het snel voor je oplossen!
Lees eerst onderstaande instructies.
Kom je er niet uit en heb je extra hulp nodig, of heb je nog aanvullende vragen? Neem dan telefonisch contact op met de klantenservice op nummer +31 (0)45 - 522.93.11.
Artikel verkeerd besteld:
- Een verkeerd besteld artikel kan maximaal 14 dagen na aankoop worden geretourneerd.
- Vul alle onderstaande velden bij RETOUR AANVRAAG in en geef duidelijk aan welk artikel verkeerd is besteld. Via e-mail ontvang je ter bevestiging een formulier met een RMA-nummer (Retour Met Autorisatie – nummer). Eventuele nog ontbrekende informatie dient verder te worden ingevuld.
- Het verkeerd bestelde artikel dient goed verpakt, in originele staat (d.w.z. zonder extra plakband, labels en/of teksten) op eigen kosten te worden teruggestuurd naar het adres zoals aangegeven op het RMA-formulier dat je van ons ontvangt.
- Nadat geretourneerd(e) artikel(en) zijn gecontroleerd op eventuele (transport)schade en waar van toepassing QC getest, ontvang je bij akkoord een creditnota en wordt het aankoopbedrag teruggestort op je rekening.
Los besteld artikel past niet:
- Een artikel wat niet past kan maximaal 14 dagen na aankoop worden geretourneerd. Vul alle onderstaande velden bij RETOUR AANVRAAG in en geef duidelijk aan welk artikel niet goed past en of deze te groot… of misschien te klein bleek te zijn. Via e-mail ontvang je ter bevestiging een formulier met een RMA-nummer (Retour Met Autorisatie – nummer). Eventuele nog ontbrekende informatie dient verder te worden ingevuld.
- Het artikel dient goed verpakt, in originele staat (d.w.z. zonder extra plakband, labels en/of teksten) op eigen kosten te worden teruggestuurd naar het adres zoals aangegeven op het RMA-formulier dat je van ons ontvangt.
- Nadat geretourneerd(e) artikel(en) zijn gecontroleerd op eventuele (transport)schade en waar van toepassing QC getest, ontvang je bij akkoord een creditnota en wordt het aankoopbedrag teruggestort op je rekening.
- Via de website kan je een nieuw artikel in de juiste maat bestellen.
Artikel uit een besteld Startpakket past niet:
- Het artikel uit jouw startpakket dat niet past kan maximaal 14 dagen na aankoop worden omgeruild.
- Vul alle onderstaande velden bij RETOUR AANVRAAG in en geef duidelijk aan welk artikel niet past en of deze te groot… of misschien te klein bleek te zijn. Geef ook aan welke maat je hiervoor in de plaats moet hebben. Via e-mail ontvang je ter bevestiging een formulier met een RMA-nummer (Retour Met Autorisatie – nummer). Eventuele nog ontbrekende informatie dient verder te worden ingevuld.
- Het artikel dient goed verpakt, in originele staat (d.w.z. zonder extra plakband, labels en/of teksten) op eigen kosten te worden teruggestuurd naar het adres zoals aangegeven op het RMA-formulier dat je van ons ontvangt.
- Nadat jouw artikel in ons magazijn is ontvangen en is gecontroleerd op eventuele (transport)schade en waar van toepassing QC getest, wordt direct het vervangende artikel uitgestuurd.
Artikel defect of manco:
- Neem telefonisch contact op met de klantenservice op nummer +31 (0)45 - 522.93.11.
- Indien de klacht telefonisch niet kan worden opgelost, ontvangt u een RMA-nummer (Retour Met Autorisatie – nummer). Via e-mail wordt een RMA formulier toegestuurd. Eventuele ontbrekende informatie dient verder te worden ingevuld. Daarbij kan gevraagd worden om een foto te sturen waarop het defect zichtbaar is.
- Er wordt kosteloos een vervangend exemplaar opgestuurd.
- In geval van een defect artikel kan deze via een door ons vooraf uitgegeven opdracht via een Pick-up point bij jou in de buurt kosteloos worden geretourneerd. Het defecte artikel dient daarbij goed tegen eventuele verdere (transport)schade te worden verpakt.
Retouraanvraag indienen
Vergeet niet jouw bestelnummer, besteldatum, artikelen, aantallen en aanvullende informatie toe te voegen.
Je ontvangt binnen 2-3 dagen van ons een antwoord.
Retouraanvraag